A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉,核查属实
C.工作期间,手机关机,关闭定位,私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因
A.告知客户拒收,不用承担运费
B.非快递问题中途不要货,需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款,商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费,其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评,强烈不同意承担运费,可免除
A.虽然商品金额是3500元,但是因缺货赔付上限是200,所以最多赔付200元
B.数码商品首次缺货赔付标准是2%,上限50元,所以,最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)
C.数码商品首次缺货赔付标准是10%,上限300元,所以,最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)
D.数码商品首次缺货赔付标准是20%,上限500元,所以,此单最多可赔付客户350元