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第3题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第4题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第5题
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
第6题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第7题
关于介绍经纪商，下列说法正确的有（）。
A.既可以是机构也可以是个人
B.一般都以机构的形式存在
C.主要业务为期货佣金商开发客户或接受期货期权指令
D.可以接受客户的资金，且必须通过期货佣金商进行结算
第8题
下列不属于火灾事故原因中的间接原因的是（）A.环境条件差B.技术原因C.教育原因D.精神原因
下列不属于火灾事故原因中的间接原因的是（）
A.环境条件差
B.技术原因
C.教育原因
D.精神原因
第9题
下列不属于火灾事故原因中的基础原因的是（）A.消防安全教育差B.安全标准不明确C.消防安全制度不落
下列不属于火灾事故原因中的基础原因的是（）
A.消防安全教育差
B.安全标准不明确
C.消防安全制度不落实
D.技术原因
第11题
下列不属于火灾事故原因中的物的原因的是（）A.设备不良B.安装装置有故障C.违反安全操作规章D.报警
下列不属于火灾事故原因中的物的原因的是（）
A.设备不良
B.安装装置有故障
C.违反安全操作规章
D.报警设备失灵
