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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

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更多“下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重…”相关的问题

第1题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

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第2题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列不属于系统充值赠送使用范围的选项是（)。

A.积分兑换话费充值

B.营销活动回馈充值

C.有价卡赠送

D.处理客户投诉

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第4题

下列选项中不属于投诉处理10原则的是（）

A.显示诚意，迅速处理

B.重视一开始的处理

C.不要找借口，欺骗顾客

D.发现是顾客的误解时，要及时辩解

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第5题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第6题

下列选项中，属于客户关系管理过程中需要注意的原则的是（）

A.动态管理

B.突出重点

C.灵活运用

D.专人负责

E.记录详细

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第7题

与政府对接开拓过程中，下列选项中哪几项是需要注意的问题（）

A.切忌夸夸其谈

B.了解政府思维

C.切勿急功近利

D.务必求实务虚

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第8题

下列选项中哪些是样品在保存过程中需要注意的事项？（)

A.保持样品原有形态和组织结构

B.防止腐败变质

C.防止污染

D.稳定水分

E.固定待测成分

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第9题

下列选项中，不属于管理者在门店管理过程中需要关注的是哪一项（）

A.数据

B.能力

C.资源

D.人

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第10题

下列选项中，不属于企业合并过程中会计处理观点的是（)。

A.购买观

B.权益结合观

C.新实体观

D.所有权观

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