首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）

A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因

B.先处理情绪,再处理问题

C.常规解释,并给出解决方案

D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

答案

D、不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）”相关的问题

第1题

正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

点击查看答案

第2题

下面对客户投诉正确的认知有（）

A.通过投诉可以了解客户的真实想法

B.投诉是客户维权的基本权力

C.对于抱怨客户提出的所有条件都应满足

D.解决客户投诉最好的方法是预防

点击查看答案

第3题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

点击查看答案

第4题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

点击查看答案

第5题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

点击查看答案

第6题

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做()。

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做（)。

点击查看答案

第7题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

点击查看答案

第8题

回诉流程有哪些（）

A.核实客户投诉事宜

B.了解客户账户信息

C.历史录音信息收集

D.第一时间回电

点击查看答案

第9题

本次课程我们具体学了什么内容（）

A.退款组新流程

B.退款后台处理步骤

C.纠纷投诉处理标准

D.售后店铺手册流程

点击查看答案

第10题

以下属于外呼营销流程步骤的有（）

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

点击查看答案

第11题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率ABC。（)

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）