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[判断题]
发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）
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C.未办理施工安全监督手续和施工许可证擅自施工，发生安全事故的
D.未按照工程项目监督工作计划履行监督职责，发生安全事故的
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B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
