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A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱
B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱;若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局(行)长或上级主管领导报告
D.综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符
2019年9月30日东方公司收到开户银行对账单，银行存款余额为46 500元，企业银行存款日记账余额为38 710元。经逐项核对，发现以下未达账项： （1）公司委托银行收取金额为2000元款项，银行已收妥入账，但公司尚未入账。 （2）公司存入银行3300款项，出纳误记为3000元。 （3）公司开出转账支票一张，金额为7000元，持票人尚未到银行办理转账手续。 （4）银行收取企业银行业务手续费60元，企业尚未入账。 （5）银行支付公司银行存款利息50元。 （6）公司存入银行支票一张，金额1500元。公司已凭回单记账，银行对账单上没有记录。 要求：根据上述资料编制银行存款余额调节表。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
