题目内容
（请给出正确答案）
A.全部留在当地区域使用
B.①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）
C.全部快递给北京顺义库房
D.全部退给渠道门店做处理
答案
B、①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）
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A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.直接拒收或者发起退货
B.到货后立马验收，将坏果挑拣后称重拍照上传商城进行售后
C.联系销售半价售后
D.联系在线客服进行折价处理
E.上午11:00前进行报损
