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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语音坐席下岗程序不包括以下哪些环节()

A.统计、工作总结,梳理当日是否有未解决的问题,做好工作交接

B.输入工号登录接线系统,检查接线系统是否正常

C.将耳麦挂在指定位置,退出接线系统

D.整理桌面,离开座位,将座椅推回座位

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D、整理桌面,离开座位,将座椅推回座位

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第1题
坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()

A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系,向客户索要其联系方式

D.态度良好,中立客观的回答客户问题

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第2题
语音坐席回访采集以下信息:()。①市民、企业的基本信息②办理时限的执行情况③市民、企业对办理结果、办理效率和办理态度的评价

A.②③

B.①③

C.①②

D.①②③

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第3题
以下()是当前客户系统的痛点。

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

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第4题
依据《中国银行业监督管理委员会行政许可实施程序规定》, 行政许可实施程序分为以下哪些环节()。

A.申请与受理

B.审查

C.决定与送达

D.最终实施

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第5题
热线分层的模型具体分为()

A.常见问题

B.智能机器人

C.互联网坐席

D.语音坐席

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第6题
以下哪些是短板诊断的常用方法?()

A.数据分析(过程指标解析)

B.名单分析

C.录音勘察

D.询问坐席

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第7题
初级呼叫中心从业人员包括以下哪些角色()

A.坐席代表

B.呼叫中心培训岗位

C.呼叫中心质检岗位

D.呼叫中心班组长

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第8题
公众号助手自定义回复功能,支持哪些形式()

A.小程序回复

B.视频回复

C.语音回复

D.图文回复

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第9题
爱婴顾问与用户对话,聊天的形式有哪些()

A.文字/快捷回复

B.直播

C.图片

D.小程序

E.语音/视频

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第10题
经纪人录入非维护盘房源可以用哪些方式验真()

A.短信验证码

B.400语音

C.微信小程序

D.特定行为验真

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第11题
核身环节核对客户直系亲属,客户表示不记得,坐席可以隐晦提示客户“是您的爱人,您的直系亲属()
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