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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

初级呼叫中心从业人员包括以下哪些角色（）

A.坐席代表

B.呼叫中心培训岗位

C.呼叫中心质检岗位

D.呼叫中心班组长

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第1题

人际关系方面的管理者角色包括以下哪些项（)？

A.联络者

B.挂名首脑

C.谈判者

D.领导者

E.发言人

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第2题

下列哪些是呼叫中心平台应用软件()

下列哪些是呼叫中心平台应用软件（)

A.CTI

B.CRM

C.IVR

D.知识库引擎

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第3题

以下关于呼叫中心说法不正确的是（)。

A.带来新商机

B.能够留住客户

C.增大开支

D.提高工作效率

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第4题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（)

A.排班师

B.专家坐席

C.质检人员

D.电话接线员

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第5题

应急救援中心操作台具备以下那些呼叫功能()

应急救援中心操作台具备以下那些呼叫功能（)

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第6题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下不属于第二类增值业务的是（)。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网

以下不属于第二类增值业务的是()。

A.存储转发类业务

B.呼叫中心业务

C.因特网接入服务业务

D.因特网数据中心业务

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第8题

呼叫中心的进化经历了以下阶段（)

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

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第9题

在客户关系管理系统的功能当中，以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内（)。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

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第10题

客户考虑到数据安全性需要做到传统终端上网，桌面云方式开发设计，以下哪个场景方案可以满足客户需求？（)

A.普通办公

B.3D设计

C.双网隔离

D.呼叫中心

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第11题

我国的义务教育应主要包括下列哪些教育：（)。

A.初级中等教育

B.小学教育

C.初级中等职业教育

D.高级中等教育

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