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[单选题]

当引导客人上楼时应该怎么做()

A.让客人走在后面,接待人员走在前面

B.让客人走在前面,接待人员走在后面

C.以上都不是

答案
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B、让客人走在前面,接待人员走在后面

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第1题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第2题
引导来宾参观,一下哪些是正确的引导姿势()

A.在走廊行走时,接待人员在来宾二三步之前,配合步调,让客人走在内侧

B.在上楼时,来宾走在前面;下楼时,来宾走在后面

C.在上楼时,来宾走在后面;下楼时,来宾走在前面

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第3题
前阶段疫情期间,某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼,疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时,该怎么做?

A.按照客户要求,配送上楼。

B.告知疫情期间没配送上楼,所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第4题
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货,客服应该怎么做?()

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第5题
上楼时客人在(),下楼时客人在(),三人同行时()是客人。
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第6题
做回访时,当客人回复我们,做完护理后,皮肤出现了过敏的现象,我们应该怎么做()
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第7题
当打包垃圾,顾客叫服务员时,我们应该怎么做()

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第8题
当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到:一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么?

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第9题
用户来电咨询降档,引导用户去服务厅办理,用户勉强接受了,结束通话时我应该怎么做()

A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话,进行挂机

B.结束通话后让用户先挂机

C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机

D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机

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第10题
当客人对我们的价格产生质疑时候我们应该怎么做()
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第11题
关于室外接待礼仪,下列做法正确的是()

A.在走廊,接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在外侧

B.在楼梯,上楼时,接待人员走在前面

C.在电梯,让客人后进先出

D.在楼梯,下楼时,客人走在前面

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