题目内容
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[多选题]
新用户进群，社群客服通常要使用迎新话术，以下属于迎新话术的类型的是（）。
A.明确群目的型
B.明确群规型
C.促销介绍型
D.自我介绍型
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A.【微信好友】先加自己微信好友，然后建立群，直接一次性将微信会员拉入
B.【非微信好友】直接邀请会员添加企业微信，然后直接拉群
C.【群二维码】建立企微群，分享群二维码+活动话术，邀请会员加入
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.（微信好友）先加自己微信好友，然后建立群，直接一次性将微信会员拉入
B.（非微信好友）直接邀请会员添加企业微信，然后直接拉群
C.（群二维码）建立企业微群，分享群二维码+活动话术邀请拉入
A.进入悟空系统进群--打开U助手设置自动回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课转化
B.进入U群进群--打开wetool设置回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课--利用辅导班查看听课时长追单
C.进入wetool设置回复话术--进入悟空系统跟课--进入U群跟课--进入班级管理查听课时长追单
D.进入悟空系统跟课--进入u群进群--进入悟空系统设置回复话术--进入wetool查看用户听课时长跟单
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
