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CBSS侧用户高额半停无法操作开通、取消及变更()

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第1题
CBSS侧合约用户,欠费半停机10天后,系统对用户进行欠费双停机。逾期欠费停机(含半停、双停)满3个自然月后,在逾期第4个月的10日前由系统自动进行销户处理()
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第2题
用户来电要求取消亲友网,客服代表通过CBSS系统“营业受理--集团业务--集团成员注销”操作取消。(注:如广州、珠海、佛山用户无法操作,则登记内部工单转至受理专席处理。)()
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第3题
微信申请升级王卡后可撤销吗()
A.微信公众号中进行升级王卡前,有明确的二次确认B.如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐,正式生效前,要求撤销时,可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理;(注:根据手厅规则,每月月底最后一天,通过手厅无法办理套餐变更)C.如用户升级王卡/转其他套餐,则正式生效前,可以再办理当月最后一天中午12点前,在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点,无法撤销
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第4题
全家福套餐,开通新流量月包,应在那个位置开通()

A.人工台无法办理

B.业务办理平台-CBSS平台融合资费及业务办理模块

C.业务办理单

D.移网服务/优惠变更

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第5题
商城4.0套餐变更业务,受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更,预提交成功后,外呼用户,询问是否继续办理,如同意办理中台为用户办理,回单时选择办理成功()
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第6题
CB共享组合套餐/智慧沃家,开通新流量月包,应在那个位置开通()

A.人工台无法办理

B.业务办理平台-CBSS平台融合资费及业务办理模块

C.业务办理单

D.移网服务/优惠变更

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第7题
畅越公开流量月包除退费类:不可以通过BSS或CBSS前台操作退订,请指引用户发送短信退订。退费类的投诉:人工可直接取消畅越流量月包,需同时提醒用户流量包取消后流量即时失效()
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第8题
BSS侧及CBSS侧一星、二星用户可以享受欠费开机的服务()
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第9题
用户套餐内开通6元包50M(3个月必选),此业务无法进行取消()
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第10题
用户号码办理了一卡双号业务,如需开通VoLTE功能需先去取消一卡双号业务再开通VoLTE功能,前台需提醒用户取消一卡双号后无法开通()
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