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第4题
线上经营的互联网时代我们应该通过什么渠道精准定位顾客（）
A.微信好友：彼此熟悉，有一定信任基础
B.微信群友：群里比较活跃，共同话题的人私加好友
C.沟通方式：根据熟悉度，决定电话或微信沟通
第6题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
