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第2题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第5题
关于持续客户身份识别的说法错误的是（）
A.业务关系存续期间，应开展持续客户身份识别工作，详细审查保存的客户资料和业务关系存续期间发生的交易，及时更新客户身份证明文件、数据信息和资料
B.客户行为或者交易情况出现异常的，应及时重新识别客户
C.客户身份证件或者身份证明文件过期的，可以通过电子渠道、柜面提醒、电话联系、实地回访、公示公告等方式提示客户更新证件，并告知客户更新渠道
D.对风险等级最高的客户或者账户，至少每季度进行一次审核
第6题
关于老顾客，下列说法正确的是（）
A.老顾客回访是常态化、持续性的项目，不该突然回访又突然消失
B.老顾客回访不一定能产生什么效果，没必要坚持做
C.老顾客回访的目的就是纯粹为了让老顾客介绍新顾客过来，服务只是噱头而已
D.老顾客不需要回访，机器都卖了，用得好不好无所谓
第9题
技术中心对疫情期间进入办公区的防护管理措施包括哪些（）
A．每日早上进入办公楼应按要求在门岗处签到B．创新工作方式，尽量通过电话、广讯通、微信等方式进行工作交流，减少面对面工作交流，保护自己与他人C．加强办公室通风，保持清洁卫生D．工作需要非技术中心员工到访时，业务联系人应提醒访客在门岗处进行备案登记，同时业务联系人做好相关可追溯信息记录；现场交流时，双方应佩戴口罩、保持1米以上距离
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