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[多选题]

疫情当前如何开展老顾客回访()

A.上门回访,赠送顾客礼品

B.线下回访改为通过微信、电话等方式联络

C.疫情期间,不建议回访

答案
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线下回访改为通过微信电话等方式联络

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第1题
如何界定顾客属售前、带嘉宾()
A.售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息,可以查到的不能再算售前和带嘉宾B.顾客办卡当场询问好顾客情况,由哪个老顾客带来的,是不是第一次在门店服务,和老顾客的关系等,夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后(借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算)C.要求门店及时上报,主任每月着重打回访,落实售前带嘉宾的真实性
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第2题
商场副总/高级经理每月需上门回访成交顾客多少户()

A.1户

B.2户

C.不需要

D.3户

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第3题
我们没有必要做老顾客信息回访()
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第4题
147回访主要是针对()类人群()

A.仅注册

B.仅充值

C.派发试饮装

D.老顾客

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第5题
商场在处理客诉过程中,出现以下问题视为不规范()

A.集团400已经回复顾客处理方法,但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退,约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

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第6题
销售员要为顾客提供技术咨询服务,开展上门维修服务,对大件商品开展送货上门等服务()
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第7题
电话砍价的处理原则中,不包含以下内容()

A.电话中不让价、不讨价还价

B.不答应、也不拒绝顾客的要求

C.对新顾客,我们的目标是见面;对老顾客,我们的目标是约过来展厅成交或上门成交

D.初步确定客户购买意向

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第8题
疫情当前,针对进店顾客,只要保证每天3次消毒,不用一客一消,一客一洗()
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第9题
由于疫情影响,湖北地区的快递无法正常送达,可以采取以下哪些设置动作()

A.对湖北地区设置区域限售

B.对湖北地区的运费设置999元

C.在店内发公告告知湖北地区无法派送

D.短信推送湖北地区的老顾客慰问和通知

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第10题
开展全员“七五"普法,按照“七五"普法规划,和公司相关要求,结合当前疫情防控情况,重点开展什么法律()

A.《传染病防治法》

B.《突发事件应对法》

C.《治安管理处罚法》

D.《刑法》

E.《国境卫生检疫法》

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第11题
疫情当前,当顾客购买酒精时,建议顾客购买草晶华黄芪破壁草本的理由是()

A.黄芪可以固表止汗

B.黄芪可以补气升阳,提高免疫力

C.黄芪可以生津养血

D.黄芪可以利水消肿

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