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第3题
网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部 （55730020）揽投解车 投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了，要求催促一下尽快送到（）
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
第5题
以下适用本局试投情况的有（）。
A.地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差
B.地址正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的
C.地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的
D.地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的不一致
第8题
下列邮件适用于本局查投的有（）。
A.地址不详细，欠街路号，收件单位地址街路名属本局投递范围
B.地址不详细，欠单元室号
C.地址不详细，其他投递生产机构批注单位迁入本投递生产机构投递范围的
D.地址详细，但无此收件单位
第10题
在同一件秘密载体上，收件单位名称不得（)同时并用。A.地址和邮编B.信箱和代号C.代号和番号D.邮编和
在同一件秘密载体上，收件单位名称不得()同时并用。
A.地址和邮编
B.信箱和代号
C.代号和番号
D.邮编和门牌号码
第11题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
