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[多选题]
客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。
A.首次呼叫解决率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.客户满意率
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A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题
B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务
C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设
D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
A.指导客户拨打95559客服电话进行撤销处理
B.通过支付结算－转账－综合类－非实时业务撤销－对私行内转账
C.通过客户服务－储蓄－非实时转撤销
D.通过客户服务－查冻挂扣密－账户－内部止付－止付
A.服务中客户要求超出清洁服务范围的，包括但不限于超高服务、油烟机拆卸、首次柜内清洁等，由领队将情况反馈给售后，由客服沟通解决后再进行服务
B.直接告诉客户，不在服务范围内，做不了
C.不论客户提出什么超范围要求，都给做
