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[单选题]

下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.精神价值

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第1题
下列各项中,不属于良好的企业利润产品需要满足的条件的是()。

A.能够清晰地满足客户的需求偏好

B.能够为构成利润源的客户创造价值

C.能够为原料提供方创造价值

D.能够为企业创造价值

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第2题
下面的说法正确的是:()。

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具

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第3题
4C理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、 交流、便利四个要素。()
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第4题
客户感知价值理论代表人物是()。

A.载瑟摩尔

B.劳特朋(LAuteborn)

C.科特勒

D.迈克尔·波特

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第5题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第6题
下列选项中,不属于作业成本理论的成本对象的是()。

A.交易数量

B.流程

C.产品

D.客户

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第7题
客户满意理论可以表示为:客户满意(GS) =f (Q,V,S), 它是品质、价值、服务三个数的函数。()
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第8题
下列选项中,关于数字化转型以价值创造为目的的理解,正确的有()。

A.数字化转型根本上是重构价值体系,改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节

B.以客户为中心,提升客户体验,盘活存量价值,挖掘新的价值增长

C.不断沿价值链延伸,向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型

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第9题
2017新准则下,客户支付非现金对价时,需要确定交易价格,下列不属于交易价格确定方法的是()。

A、按照非现金对价的公允价值确定交易价格

B、参照其承诺向客户转让商品的单独售价间接确定交易价格

C、企业以存货换取客户固定资产等的,按照本准则的规定进行会计处理

D、企业以存货换取客户固定资产等的,按照非货币性资产交换准则的规定进行会计处理

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第10题
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第11题
以用户的体验为中心,围绕着一个具体的场景化需求给客户提供最佳的痛点解决方案,以此来赢得客户得认可和青睐,实现价值上的创造和收益的获得。以上是对()思维的描述。

A.场景化

B.共赢

C.平台化

D.三级火箭理论

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