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[单选题]

客户感知价值理论代表人物是()。

A.载瑟摩尔

B.劳特朋(LAuteborn)

C.科特勒

D.迈克尔·波特

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第1题

认知发展理论代表人物是皮亚杰，他将人类认知发展分为四个阶段，分别是感知运动阶段、（）、具体运算、（）。

A.前运算阶段

B.辩证思维阶段

C.形式运算阶段

D.自我中心阶段

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第2题

最主要的顾客价值理论是科特勒所提出的()

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第3题

泽斯曼尔1988年提出()。

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第4题

走出困境---基于客户感知的投诉处理能力提升，项目实施规划第一步是（）

A.理论授课

B.理论授课

C.实战辅导

D.调研分析

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第5题

提高客户感知的价值收益和降低客户感知的成本支出，是展会赢返流失客户的关键。（)

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第6题

依照客户感知价值指标体系，客户感知利益涉及()。

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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第7题

影响客户忠诚重要要素有()。

A.信任

B.感知价值

C.情感

D.客户转移成本

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第8题

尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的（)的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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第9题

价值小区攻坚行动，从营销向服务转型的描述不正确的是？（)

A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

B.服务1.0：营销为主，客户视而不见

C.服务2.0：融入服务，实施引流

D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

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第10题

网格激励导向：网络专业要建立以（）为核心的激励导向。

A.内外客户感知提升

B.网络质量提升

C.网络价值贡献提升

D.项目毛利贡献

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第11题

在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（）。

A.热情的工作态度

B.较大的经营规模

C.便捷高效的服务

D.合理的收费规范

E.频繁的客户联系

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