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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

对于换货、退款交易,线上c&c c&D交易和新零售工具(如SNG、SCO、MPOS)的,退换货原则和流程取消退款交易的双人见证流程,单人拥有权限即可操作退款操作。该说法是否正确()

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第1题
为不影响店铺动态评分,在客服过程应重视服务态度,尽可能避免()。

A.交易纠纷

B.退货

C.退款

D.换货

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第2题
买卖双方达成换货协议的交易,如卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发

货的,淘宝有权退款给买家。()

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第3题
关于售后审核,正确的是()

A.线上操作退货退款后货款会直接退给客户,线下单独取货

B.换货和补货都只能走线下流程

C.整单退款后优惠券会返回客户账户

D.门店代客户申请售后会直接审核通过

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第4题
买家购买商品后需要和卖家进行换货,买家需要注意哪些()。

A.保留好换货回去的物流底单

B.当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款

C.保存好和卖家协商的旺旺聊天记录

D.延长交易的超时时间

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第5题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第6题
消费者来电反馈购买的食品过期了,要求10倍赔偿,以下做法错误的是?()

A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

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第7题
线下结算交收流程优化后与线上结算交收流程保持一致,根据风控要求,目前QME的交易/结算/交收组合不包括以下哪个()

A.线上交易+线上结算+线上交收

B.线上交易+线下结算+线上交收

C.线上交易+线上结算+线下交收

D.线上交易+线下结算+线下交收

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第8题
消费者提交退货/换货申请后,商家应在哪个时间节点进行退款/换货。
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第9题
售后服务包括退款退货、换货、返修、投诉处理物流咨询、买家评价管理等。
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第10题
拒收件如何申请售后()

A.申请退货退款

B.申请换货

C.申请仅退款(特殊情况,与售后已沟通)

D.不申请

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第11题
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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