题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
怎么说比说什么更重要中表达你对客户那份亲和力的两个技巧（）
A.电话慰问和定时拜访
B.微笑（提颧肌鼓起时）和尾音上扬
C.肯定对方和复述对方要求
D.认同对方和微笑
答案
B、微笑（提颧肌鼓起时）和尾音上扬
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.电话慰问和定时拜访
B.微笑（提颧肌鼓起时）和尾音上扬
C.肯定对方和复述对方要求
D.认同对方和微笑
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B、微笑（提颧肌鼓起时）和尾音上扬
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A.STATE法则分为说什么和怎么说两个部分
B.在应用时，一定要把自己的情绪分享出来。对方的情绪可以不在乎
C.STATE就是坦诚共同，想怎么说就怎么说
D.应用STATE时，不是只顾着自己表达，而是也要鼓励他人去表达
A.医患沟通是临床实践的核心
B.沟通是临床技巧的核心，是临床能力的基本要素
C.沟通技巧需要教与学
D.沟通技巧的培训需要采用特定的教与学方式
E.沟通是将理论转化为实践，说什么比如何去说更重要
A.顾客永远是对的
B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要
C.站在顾客的立场考虑问题
D.永远对消费者负责的态度
E.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达
A.对大多数客户而言，术语表都是最重要的，因此应以术语表为准
B.考虑到匹配的过多，为了避免过多的修改量，应以TM为准，并相应修改术语表
C.告知团队成员：TM和术语表中哪个更正确以哪个为准
D.摘录一些不一致的示例，询问客户术语表和TM哪个优先级更高
E.若更改量过大，应跟客户协商这部分费用
