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[单选题]

以下哪些场景下可以为客户补件()

A.少商品

B.少赠品

C.物流损

D.发错货

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第1题
以下哪些情况需要反馈凯度处理(分值4分)()

A.物流损及外观损

B.丢件

C.开发票

D.缺件少件

E.发错货

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第2题
POP订单延迟发货、无货、发错货、少件/少赠品/少错件、空包裹、换货延迟、补发延迟等场景,客服走客诉场景赔付是否正确()
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第3题
客服补件周期是多久()

A.少商品场景下,补件的补发周期为签收3天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收7天内

B.少商品场景下,补件的补发周期为签收7天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收3天内

C.随时都可以补发

D.无法申请客服补件

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第4题
退换修补已收到货可以处理的场景?()

A.商品质量问题

B.描述不符

C.空包/少件

D.破损/污渍

E.发错货问题

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第5题
以下关于物流异常,需要转单物流组,说法正确的是()

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发(自营/pop)

D.发错货或配件漏发

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第6题
以下哪种场景,客户红包过期可进线差额赔付红包金额()

A.商家少件,错货客户发生退货红包过期

B.商品质量问题退货导致红包过期

C.商家超时发货取消订单导致客户红包过期

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第7题
客户反馈少件,要求补发,以下说法正确的是()

A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)

B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发

C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请

D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件

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第8题
京东物流有哪些优势解决应急场景下商家面临的问题()

A.渠道少,京东物流可融合多种渠道

B.成本高,京东物流可通过物流社会化进行优化

C.库存监控难,京东物流可支持多模式库存

D.最大化解决客户订单渠道问题、库存共享问题、物流配送及成本问题

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第9题
养固健产品在收货几日内可致电物流热线反馈收货异常的问题(外形破损、少件、发错等)()

A.4日

B.5日

C.6日

D.7日

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第10题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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