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[判断题]
POP订单延迟发货、无货、发错货、少件/少赠品/少错件、空包裹、换货延迟、补发延迟等场景,客服走客诉场景赔付是否正确()
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是
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是
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)
D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)
A.任意订单,延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
B.仅限普通订单,付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
C.仅限定制商品订单,24小时内未产生第一条揽收记录
D.双十一订单,24小时内未产生第一条揽收记录
A.员工均是按照订单类型放置,可直接根据放置的类型进行相应的处理
B.优先查询订单状态,确定异常类型
C.少货订单需打商品库存明细单(含原库位),优先去原库位核实
D.对于多货的异常处理:查看多货条码对应拣货单中库位,至库位核实库存数量,若实际数量少于库存数量将商品放置少货库位
A.将异常商品暂放至拣货框内,优先进行其他商品复核,复核完成后判断异常
B.将异常商品交给发货现场异常处理人员操作
C.将异常情况告知现场领班
D.将异常商品放至流水线上