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[单选题]

养固健产品在收货几日内可致电物流热线反馈收货异常的问题(外形破损、少件、发错等)()

A.4日

B.5日

C.6日

D.7日

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D、7日

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第1题
以下哪些情景,需要引导客户在通话结束后评价满意度()

A.客户致电热线咨询问题

B.客户致电热线反馈投诉问题

C.客服外呼司机取证

D.司机致电热线报备交通事故

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第2题
客户在店铺购买了产品,订单未发货,客户反馈地址错了,要求改地址,客服回复“Darling,非常抱歉,由于跨境物流特殊性,保税仓发货是需要三单合一的(即物流单,支付单和交易单信息需保持一致),所以支付成功后对应的订单信息(包括收货信息等)均是无法修改的呢”。回复是否正确()
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第3题
顾客可通过哪些路径申请养固健产品的退货()

A.无限极服务微商城

B.无限极APP

C.无限极官网

D.零推跟服小程序

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第4题
客户申请退款,退款理由买错了,核实物流在途中,客服未致电挽留直接反馈拦截物流,客服做法是否正确()
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第5题
以下情况纳入首询解决率考核分子的是()

A.同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后,8月10日用户致电服务热线催单

B.同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后,网点接单后告知用户非我司网点处理,用户于8月11日再次致电服务热线报单

C.同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后,8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单

D.同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后,8月13日用户再次致电,坐席录入补充-用户不认可机器正常

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第6题
临时停电公布渠道()

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

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第7题
用户进线反馈在抖音买的东西不想要了,使用京东物流退回去给商家,商家不给用户退款,进线咨询该如何处理()

A.让客户自行联系抖音热线

B.反馈升级

C.让客户联系京东商城

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第8题
遗失界定后需在几日内进行反馈,超时无法反馈直接界定责任()

A.7

B.5

C.3

D.1

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第9题
某女士与丈夫离婚多年,独自抚养一个孩子,月收入7000元。某天她在上班途中被车撞伤,致电唯爱妈妈热线申请法律援助,此时律师应该如何处理()

A.做好详细记录,并由热线人员反馈到广州市法律援助基金会

B.建议她到政府法律援助机构申请法律援助

C.根据律师个人经验、直觉为该女士提供详尽法律帮助

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第10题
计划停电公布渠道()

A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息

E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息

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