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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。

A.18世纪20年代

B.21世纪初期

C.20世纪90年代

D.20世纪50年代

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第1题

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A.Relational Database Service

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什么是客户关系管理?

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什么是客户关系管理?

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第5题

实施客户关系管理的战略步骤。

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第6题

DCRM系统的全称是（）

A.客户关系管理系统

B.数字化客户关系管理系统

C.个人客户营销管理系统

D.个人优质客户关系管理系统

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第7题

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第8题

【单选题】CRM的全称是（）。

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B.用户关系管理

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第10题

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第11题

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B．客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力

C．客户关系管理可对市场活动进行规划、评估

D．客户关系管理可以降低企业生产和采购成本

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