题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
信息核实流程正确的是（）
A.IVR客户服务密码、全名
B.客户完整卡号
C.出生年月日、全名、完整账单地址
D.配送地址、联系号码、发票
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.IVR客户服务密码、全名
B.客户完整卡号
C.出生年月日、全名、完整账单地址
D.配送地址、联系号码、发票
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ACD
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记账结算协议签订的流程是()①设立签订协议标准②客服部门③收集客户相关资料④电话核实相关信息⑤审核客户提交的相应复印件⑥签订记账结算协议
A.①②③④⑤⑥
B.①②③④⑤
C.②③④⑤⑥
D.①③④⑤⑥
A.有效接收质量事故信息反馈，依据反馈信息展开核实调查
B.对问题进行分析和制定改善措施
C.询问其他客户是否有类似的情况
D.实施改善措施，形成质量报告并存档管理
A.用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B.用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书
C.交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理
B、结合交易的授权方式，对于交易产生的预警信息支持远程模式与网点模式两种处理模式
C、网点预警经办岗、网点预警审核岗完成对预警信息进行核查，在对预警审核意见一致的基础上，可继续交易
D、网点柜员将预警编号信息录入FES系统交易授权界面的“备注信息”栏位后，发起跨机构或跨终端授权;分中心远程授权人员获取待授权任务后，由分中心预警经办岗对预警信息进行审核、填写审核意见
A.缺失问题扩写——标准知识库中选择——机器人进行个性化设置——客户核实，进行试用
B.机器人进行个性化设置——标准知识库中选择——缺失问题扩写——客户核实，进行试用
C.标准知识库中选择——机器人进行个性化设置——缺失问题扩写——客户核实，进行试用
D.机器人进行个性化设置——缺失问题扩写——标准知识库中选择——客户核实，进行试用
A.拒绝为客户办理业务
B.二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”
C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份
D.将异常信息上报当地人民银行
