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第1题
订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
第5题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第6题
超期催单的处理流程（）
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
第7题
以下符合工单处理正确的有请选择（）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第11题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户，以下那种类型禁止为该客户申请（）
A.质量问题补偿不售后
B.商品质量问题（直赔货款）
C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿
D.商家问题-商家承诺未兑现
