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第1题
版新标准中提到的质量管理原则不包括（）
A.以顾客为关注焦点
B.管理的系统方法
C.领导作用
D.改进
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第2题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（)。
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第3题
（)是美容院为顾客提供的软服务之一。A.亲切的问候B.淋浴设施C.卫生设备D.服装间
()是美容院为顾客提供的软服务之一。
A.亲切的问候
B.淋浴设施
C.卫生设备
D.服装间
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第4题
文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（)、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。
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第5题
亲切迎宾中，迎宾包含（）
A.认真观察
B.留意顾客
C.与顾客交流
D.声音自然
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第6题
如何做好破冰环节（）
A.表情要温柔、亲切
B.主动为顾客做点事情
C.真心赞美顾客
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第7题
亲切迎宾中，亲切包含（）
A.声音自然、语调柔和
B.微笑点头、目光接触
C.保持距离、邀请手势
D.认真观察、留意顾客
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第8题
美思佰乐的经营理念是什么（）
A.我们的店铺有最亲切的问候
B.我们的店铺最重视商品
C.我们的店铺有最好的服务
D.一切以顾客的利益为中心
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第9题
介绍过程中，要与顾客保持目光接触交谈时声音应亲切、清晰、有礼貌。（）
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第10题
同顾客交谈时，声调要自然，清晰、柔和、亲切，不要（），声量不要过高或过低，以免客人听不清楚。
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第11题
茶艺服务人员在工作岗位上待机接触顾客时，其指导思想必须明确两点，一是积极主动，二是()。
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