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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

迎宾电话接听，电话铃响（）声，必须接听电话

A.2

B.3

C.4

D.5

答案

B、3

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第1题

饭店规定电话铃响（）声内话务员必须接听。

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第2题

当客服人员听到电话铃响第声前接听较为合适（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

所有电话应在__声振铃响内用清晰礼貌的声音接听（）

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第5题

接听家长电话时要注意什么（）

A.电话铃响（不许电话响超过两下）

B.随时记下学员咨询的有关信息及联系电话

C.放电话时要轻，等对方放下电话后再放电话

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第6题

电话接听服务规范，下列说法对的是（）

A.电话铃响不超过3声，应拿起电话

B.自报单位（或部门）名称或个人姓名

C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人

D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下

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第7题

电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

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第8题

电话接听要素：铃响一声内接起（）

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第9题

电话铃响（）内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第10题

客户来访，在电话铃响4声内需要接听（）

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第11题

所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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