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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所有电话应在__声振铃响内用清晰礼貌的声音接听（）

A.一

B.二

C.三

D.四

答案

C、三

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第1题

话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第2题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第3题

前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

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第4题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第5题

饭店规定电话铃响（）声内话务员必须接听。

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第6题

电话铃响（）声，就应及时接起

A.两声

B.三声

C.两声内

D.三声内

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第7题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第8题

坐席人员在电话铃响()声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

电话铃响（）声内接起；若没有接起，需要向宾客致歉（非常抱歉让您久等了）

A.两声

B.三声

C.四声

D.一声

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第10题

当客服人员听到电话铃响第声前接听较为合适（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

接听电话时应在铃响（）声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。

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