题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

已上门的客户，有机器在正常使用，结单必须上传的图片为（）

A.单据照片

B.人机合照

C.机器铭牌和直通车

D.机器管线走向图片

答案

D、机器管线走向图片

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第1题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

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第2题

若室内温度接近0℃，D平台及升级款蒸箱容易故障代码F3、F4或E2，此时最好不要使用蒸箱，待环境温度升至5℃以上时再使用;若用户有使用需求，那在机器使用前须向接油盘放入半盘热水，将接油盘盘插入蒸箱，合上门约5分钟，待腔内温度上升至5℃时，方可正常使用()此题为判断题(对，错)。

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第3题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第4题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第5题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第6题

在掌沃通APP我的订单下，可以查看到的信息有哪些？（)

A.码上购现场购和上门交付

B.沃行销正式单

C.预订单等待支付

D.沃行销预定单

E.待生产和已完成的订单信息

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第7题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第8题

尊敬的客户：贵单位在我行开立的尾号为XXXX的账户，留存的开户证件信息或负责人信息已发生变更，为保证您账户的正常使用，请于()内至开户网点处理相关事宜,由此带来的不便，请予理解配合。若已更新，请忽略。详情请咨询95105588或开户网点，感谢您的理解与支持。

A.三个月

B.二个月

C.一个月

D.10个工作日

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第9题

以下对于指导客户通过金管家办理领钱业务的说法正确的是（）

A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作

B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户