题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在《顾客满意评价与改进流程》文件中，各岗位接收到顾客评价，如识别为顾客意见或投诉，则按照《第三方检查操作细则》进行处理。下面正确的（）
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否
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B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
A.方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致
B.组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充
C.组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标
D.鼓励通过创新对方法进行突破性的改变
