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[主观题]

请结合龙岗水务局关于公民/顾客满意程度的主要测量结果的当前水平、发展趋势以及与本行业标杆水平的比较,列出存在的改进机会(至少列出五条)。

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第1题
请结合龙岗区水务局实际情况对标准五中“开发并提供以公民/顾客为导向的服务进”行自我评价,并提出你个人的改进机会与意见。
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第2题
请结合龙岗区水务局战略目标与现实实际,谈谈关于标准5中“不断地确认、设计、管理和改善流程”存在的优势与改进机会。
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第3题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意

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第4题
论述企业对顾客满意程度调查的途径。
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第5题
顾客满意是指顾客对其()已被()的程度的感受。
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第6题
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第7题
顾客满意程度的调查可以通过那些方式()。

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

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第8题
顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。()
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第9题
顾客满意指的是()。

A.没有顾客的抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

D.a+b

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第10题
顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

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第11题
顾客满意的含义是()。

A.没有顾客抱怨

B.要求顾客填写意见表

C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

D.A+CC

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