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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

Q10:客户在线下单过程中,出现弹窗“亲爱的用户:你所关注的商品需要线下购买……”是什么原因要怎么处理()

A.出现弹窗提示,表示该客户是黑名单用户,招聘行为上有一些异常的。建议通过线下方式购买,客户填写手机号,会有incall的销售协助处理。如果该客户是分公司销售绑定的,incall会流转到分公司销售。如果销售协助客户在线下单,确认用户名已绑定后,直接线下购买即可B.关掉弹窗继续在线下单C.不用理会
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A

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第1题
客户通过直播【抽奖】中奖,联系在线客服后,客服应该建议用户直接下单购买中奖商品即可()
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第2题
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?()

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题

D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督

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第3题
6.在质检聊天记录时发现容服小B披待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下。亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?

A.小恒复问题不大,有流量大的时候温见这种顾春回复起来瞧实很麻烦i规店

B.小回复问题不大。是正常的回复流程,引导.要越图,给出建议方法等,回复很全面

C.小回复问题很大,出现了反问顺容,怼願膏的情况,需要马上让其下号讲解问题

D.小回复有问题。引导顾客下单的过程中逐渐出现不断顷,反问顾喜的情况,存在回复隐黑。察要马上反馈管理讲解。并进行持续监督

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第4题
用户注册登录APP后,因一时想不起家里所需要的商品,可主动引导下单,购买哪种类品()

A.牛奶

B.活鱼活虾

C.鸡蛋

D.零食

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第5题
拉新时出现提示“同一时间下单人数过多,建议稍后再试”、“网络繁忙”导致无法下单是什么原因导致的()

A.需要是真实用户,淘宝会有一系列防刷机制,同一身份信息可能会被认定为同一用户

B.手机淘宝会针对新用户进行防刷等其他反作弊手段监控,一旦发现违规行为将不计入

C.在手机淘宝完成首次登录当天的用户,且在指定页面领取到新人权益,可视为推广该指定页面淘宝客的手机淘宝新用户。超过当天的,不计为新用户

D.新用户需要用自己的手机,自己的手机号码进行注册,在使用红包进行商品购买时填写自己的姓名、地址、电话等信息

E.新用户可以反复使用店员的手机进行注册

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第6题

为了激发用户的购买欲望,有时候需要声明产品“数量有限”,尽快下单。下列做法合理的有()。

A.如果用户对产品信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时,要及时告知产品“数量有限”

B.如果用户对是否下单表露犹豫时,用户沟通人员要及时告诉用户“数量有限”

C.如果用户已经下单,也要告知“数量有限”,让客户多下一单

D.用户沟通人员可以适当采用“非常”“紧缺”“疯抢”“供货紧张”“仅有”等类似的词语促使尽快下单

E.用户沟通人员在交流过程中可以随便使用“数量有限”来给用户造成紧迫感

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第7题
用户在吧台当场找乘务员下单协助购买了商品,然后旅客需要退换商品,乘务如何操作正确()

A.乘客用微信支付宝购买商品,乘务在当面订单处取消商品,然后再退现金给乘客

B.乘客用现金购买商品,在订单取消商品,然后再退现金给乘客

C.乘客用微信支付宝购买商品,取消订单后,不退现金,重新下单扫码购买

D.乘务不接受退换货的请求

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第8题
Q3:在线下单的订单拒审流程是什么()

A.有销售绑定的账号由分公司助理发起,总部审核拒审;无销售绑定的账号拒审需要用户本机拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审

B.全部由客户拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审

C.全部由销售联系分公司助理发起拒审申请

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第9题
好生意通过以下哪些方式,让“生意实时在线”()

A.微信、QQ、二维码等多通道推广,快速引客到店

B.线上线下实时打通统一管理

C.一分钟建店,让生意24小时在线

D.旺铺商品详情描述全面、图片多样,方便客户下单,提高效率

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第10题
用户已有铜升光在线单,但显示缓装,现用户需师傅上门装光纤,需要怎么操作()

A.把原有在线单撤单,重新再下单安排师傅上门

B.直接跟用户说师傅会自动上门的

C.下受理单把用户的缓装单开装即可

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