题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列店面接待顾客时恰当的是（）

A.用冲泡多次的茶水给顾客饮用

B.同时应注意在给顾客试茶时我们最好不超过3种茶

C.先把同事介绍给顾客认识,然后把顾客介绍给同事

D.主动端上茶点心给顾客品尝,这样可以连带销售

答案

BCD

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第1题

美容院优雅的（)能为顾客营造良好的护理氛围。A.接待手势B.产品摆设C.硬件设施D.店面招牌

美容院优雅的()能为顾客营造良好的护理氛围。

A.接待手势

B.产品摆设

C.硬件设施

D.店面招牌

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第2题

银行卡交易机器无流水，未出单时银行卡交易时只要不出单据都是交易不成功的，用POS机点击查询余额界面为顾客查询银行卡余额做一个冲正交易，顾客收到冲正交易的信息后，可以为顾客再次刷卡（）

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第3题

为顾客结帐时，恰当的做法是()。

A.用双手将帐单递给顾客

B.为表示尊敬和礼貌，将托盘内帐单的正面朝上

C.用托盘将帐单递给顾客

D.指明收银台位置，请顾客自行结帐

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第4题

为顾客结帐时，恰当的做法是()。

A.指明收银台位置，请顾客自行结帐

B.用双手将帐单递给顾客

C.用托盘将帐单递给顾客

D.为表示尊敬和礼貌，将托盘内帐单的正面朝上

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第5题

下列哪一项不是店面接待的注意事项（）

A.1、脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时，可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题，一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店，不要理会

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第6题

工作中灵活处理指是（）

A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等

B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情

C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因

D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别

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第7题

关于日常店面的注意事项，哪些是正确的（）

A.店面内垃圾筐，满1/2时就要及时清除并更换

B.经纪人中午可以在店面吃饭

C.经纪人外出时黑皮本不可以放在所用电脑桌上

D.店面接待客户所使用完的水杯，待客户离开后要及时清理

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第8题

关于接待顾客的注意事项，以下说法错误的是（）

A.顾客离店时，需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临，必要时送到门口

B.顾客落座洽谈桌时，需要主动询问是否需要一杯水

C.一次性水杯须使用纯白色，水杯上不可携带Logo

D.没有顾客在的时候，可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧

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第9题

下列描述中可能会产生A类异常的是（）

A.顾客购机后由店面辅助开机激活

B.顾客购机后未拆封赠与外地亲友使用

C.顾客购机后在当地使用

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第10题

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是()。

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

D.坚持以我国的接待礼仪

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第11题

经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托，想在附近买一套三居室，与老人一同居住，详细了解客户需求后，他为王女士匹配了一套房源，马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为自己还有一个2岁的孩子，需要老人帮助自己照顾，希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店，可以怎样表达（）

A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源

B.可以回店再看看本房照片

C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈

D.客户回店是公司的规定，您配合一下

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