题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客离店时，需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临，必要时送到门口
B.顾客落座洽谈桌时，需要主动询问是否需要一杯水
C.一次性水杯须使用纯白色，水杯上不可携带Logo
D.没有顾客在的时候，可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
答案
D、没有顾客在的时候，可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
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A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.中空纸杯/膜内贴注塑杯/超大杯无需套杯套
B.带奶盖饮品分装，小料直接撒在奶盖上
C.顾客有特殊加盖、封口或者配置吸管等特殊要求，坚决不同意并按照标准操作
D.如门店外卖使用膜内贴注塑杯装饮品，需垫硅油纸加盖
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
A.陈某的盗窃行为已经既遂
B.陈某的盗窃行为属于未遂
C.陈某将戒指扔回柜台内不属于中止行为
D.陈某将戒指扔回柜台内屑于犯罪既遂后返还财物的行为
A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有一个明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时，不以貌取人，也属于办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不能做到办事公道
