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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

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第1题

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

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第2题

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第3题

跨文化沟通的语言与非语言技巧有哪些？

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第4题

在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第5题

针对老年人询问病史的困难，怎样进行有效沟通？（）

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

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第6题

急诊医患沟通技巧有哪些（)。

A.增强责任意识

B.采取积极有效施救措施

C.先救治危重外伤患者

D.讲究沟通艺术

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第7题

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（)。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第8题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第9题

客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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第10题

公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。

公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（)、宣传性公关等。

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第11题

促销人员通过与消费者交流，有效地向消费者宣传商品运用各种销售技巧进行沟通，有针对性地介绍商品，帮助顾客作出正确选择（)

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