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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,在服务场景中以下做法正确的一项是()

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上,再递给顾客,不用询问

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A、微笑迎客

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第1题
单选根据门店服务标准,服务理念--微笑的诠释,以下说法正确的是()

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客,在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第2题
单选根据门店服务标准,服务理念--“贴心”的诠释,以下说法正确的是()

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候,关怀顾客

C.饮品饮用,温馨提醒

D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E.以上说法都对

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第3题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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第4题
多选根据门店服务标准,以下哪些属于服务理念()

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

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第5题
多选根据门店服务标准,以下属于“LAST”原则的是()

A.Listen(倾听)

B.Apology(表示歉意)

C.Satisfacion(解决并超越期待)

D.Thanks表示感谢

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第6题
单选根据门店服务标准,致欢迎词的作用以下说法错误的是()

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感,显得顾客更加尊贵

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第7题
多选根据门店服务标准,在引导顾客线上结账时,收银伙伴的手势应该()

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第8题
轻边缘视频解决方案中采用了容器技术,以下关于容器技术正确的是()

A.容器可以完全替代虚拟机

B.容器适用于微服务架构业务

C.Docker是容器标准

D.容器适用于任何业务场景

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第9题
以下选项中关于三杯水服务文化运用错误的是()

A.应季茶水是指根据当天气温决定选用什么温度的茶水

B.热茶水的水温应符合:水杯烫手且茶水烫嘴不能立即喝

C.热茶水可增加客户在门店的洽谈时长

D.温茶水适用于洽谈的结束环节

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第10题
以下那项为FM门店运营质量监管的标准()

A.检核品牌方运营规范在门店落地情况

B.负责门店整体品牌形象管理

C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定

D.营造良好的服务环境,提升消费者满意度

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第11题
单选根据门店服务标准,“YES”原则的“Y”指的是()

A.Yes(是)

B.Yea(赞同)

C.Yell(叫喊)

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