题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

内部沟通要强调(),要做到及时、顺畅、有效，要起到稳定人心、增强信心的作用，从而发挥出团队的力量。

A.统一指挥　　

B.统一观点　　

C.有条不紊　　

D.循序渐进　　

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第1题

为加强政府机构内部的双向信息交流，最关键的要做到（)。

A.要有强烈的集体观念

B.要加强彼此间的沟通

C.要处理好小家与大家、部分与整体的关系

D.保证公职人员共享足够的组织信息

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第2题

通过让员工参与管理，达到企业内部能够有顺畅的沟通，使员工及时了解企业的目标、个人的任务，能够满足员工得到尊重与信任的需求属于激励与民主管理。（)

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第3题

下列关于”客服、安防、工程一体化“理解正确的是（）

A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致

B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责

C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化

D.各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工

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第4题

由于24小时现场值班人员，有现场指挥和处理突发事件的职责，避免不了与总行、业务部门、第三方机构等外部相关沟通的情况，故应遵循（）对外原则

A.对于总推分系统问题，值班人员要直接与总行运行数据中心沟通，无需与分行人员沟通

B.不得擅自对外给予相关答复，待金科部内部事件处理口径达成一致后，统一给外部回复

C.突发情况接到外部电话，要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等，并及时转达相关责任人

D.做好现场指挥和处理突发事件工作，及时进行信息收集和事件处理进展报告，统一协调不得延误

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第5题

第一时间解决问题包含（）

A.经销商接待人员能快速影响我的问题

B.接待人员能及时提供解决方案

C.出险后第一时间联系我，要求到店维修

D.过程中沟通态度积极，沟通顺畅

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第6题

标准邀约注意的要点是（）

A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来

B.客户随时可进店看方案

C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候

D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性

E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间

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第7题

我们要至少跟进三次以上都无法顺畅沟通的客户才能判别为无效客户（）

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第8题

以下有关返岗工作人员心理调适的建议有哪些是正确的（）

A．学习疾病防控知识，做好个人防护，避免过度焦虑B．居家办公的返岗者，建议通过有仪式感的方式划分工作与生活的边界，如准时起床，穿戴整齐，找到一个尽量安静的地方作为工作区，清晰区分上班和下班等，与同事保持顺畅沟通C．保持对自己身心状态的觉察，若出现过度疲劳或家里有确诊患者、疑似患者、医学观察人员，一方面及时向上级领导或同事求助，请求换岗或休息D．可通过热线、在线咨询等方式寻求专业帮助；若自身有可疑症状，请及时就医

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第9题

高效的执行与良好的沟通体现在哪些方面（）

A.知行合一，拒绝空谈

B.执行力就是战斗力

C.立即执行，杜绝拖延

D.沟通，让执行更顺畅

E.管理者要学会主动倾听

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第10题

针对不能按期完成工作任务的员工，作为上级，你会：（)。

A.每个月将这些员工召集到一起开会，强调按时完成工作任务的重要性