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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

第一时间解决问题包含（）

A.经销商接待人员能快速影响我的问题

B.接待人员能及时提供解决方案

C.出险后第一时间联系我，要求到店维修

D.过程中沟通态度积极，沟通顺畅

答案

ABD

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第1题

热情的接待包含（）

A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好

B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅

C.在我表明不需要时，不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

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第2题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第3题

顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)

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第4题

投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)

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第5题

电话接待中，不必征得客户许可，应在挂断电话后第一时间发送短信。（)

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第6题

门店员工在接待工作中，要坚持（）的原则，第一时间接待宾客

A.顾客至上

B.以客为尊

C.以客为先

D.顾客就是上帝

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第7题

出现问题最负责的方法是（）

A.追究责任

B.考核

C.按制度管理

D.第一时间去寻找解决问题的方法做到真正改善，使问题不再重复发生

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第8题

客户接待环车检查易产生的抱怨点是（）

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

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第9题

服务管家-岗位职责-接车环节（）

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第10题

对于无预定的VIP客人，由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序（）

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第11题

事发现场及事发单位办公区域需第一时间做好有效调控现场的各项准备及预案，包括()、()、()等。

A.设置记者接待区

B.为现场记者提前准备书面应答口径

C.持续发布通稿

D.以上都是

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