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第8题
办公规范要求 1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 5.2、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 5.3、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。 5.4、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录无关网站。 5.5、工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏。 5.6、较长时间离开工作岗位，应通知部门内其他人员，并关闭电脑显示屏。 5.7、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。 5.8、准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。 5.9、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 5.10、下班离开工作区域时，自觉关闭电源、空调、门窗、电脑及显示屏等（）
第9题
电话频次标准，催收员名下有效标识案件本人号码一天内拨打电话不能超过6次（除去1天案件），第三方号码一天内不能超过3次。（包括未接通）;预测或名下无效案件同一个号码不能超过3次。（包括未接通）;北恩固话外呼每日使用频次超过3次（）
