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第1题
三声服务包括哪些()
A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.动有导购声
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第3题
接待服务对象时,要主动热情,做到“三声”,即()
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第4题
“三声”服务为()
A.服务对象来时有迎声
B.询问有答声
C.接待要响声
D.离开有送声
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第5题
以下哪些属于“三声三笑”内容()
A.来有迎声 笑相迎
B.问有答声 笑注视
C.售有答声 笑相注
D.走有送声 笑道别
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第6题
服务的三声是指来有迎声、问有答声、去有送声()
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第7题
单身宿舍工作人员当班应做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有问声,热情耐心解答住宿人员提出的困难和问题()
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第8题
柜面服务流程有哪些()
A.来有迎声
B.耐心解答
C.授权等候
D.提示服务
E.走有送声
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第9题
三声服务,是哪些()
A.对客户问有答声
B.赞扬有致谢声
C.批评有道歉声
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第10题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
A.满足客户要求
B.来有迎声、去有送声
C.提高服务水平
D.迎三步
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第11题
营业人员对外服务应做到“四个有声”:来有迎声,问有答声,去有送声,()。
A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声
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