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第6题
骑士卡修改信息，以下说法错误的是（）
A.客户反馈修改，直接帮助客户解绑，告知再次激活
B.客户反馈修改，挽留后告知客户自行修改，客户不接受，告知客户无权限修改，建议自行修改
C.客户反馈修改，挽留后告知客户自行修改，并指引客户在客户端操作，可使用绑卡手机号码验证或者密码验证进行修改
D.修改信息路径为-我的-设置-账号管理与安全
第7题
8乘客下单号码来电表示取消行程中的订单，客服操作流程（）
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
第8题
如果司机来电问到顺路接单地点如何修改，能改几次坐席处理流程：1.修改顺路接单地址：在司机端首页-设置-顺路接单，点击开启顺路接单后进行修改，工单关闭。2.修改顺路接单地址次数:在司机端首页-设置-顺路接单，点击顺路接单进行修改，修改后会提示剩余几次。如未看到，客服在车队管理-司机管理-司机信息页面查看并告知司机，工单关闭（）
第9题
连挂后两车连挂端解钩灯不亮且两车司机室不能实现对讲，以下说法不正确的是（）
A．试拉车钩确定机械车钩已连上，即可进行列车救援B．用司机手持电台进行呼唤应答C．故障列车按下紧急停车按钮仍能触发救援列车的紧急停车，需要司机在行车过程做好安全互控D．故障列车司机室占有端施加停放制动，救援列车无法缓解故障列车的停放制动，此时故障列车司机须通过HMI及停放施加（=27-S01）按钮确认故障车停放制动缓解
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