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第2题
司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）
第5题
关于实时单成交率申诉，以下说法正确的是（）
A．莆田司机来电需要申诉成交率，告知司机目前客服没有办法人工申诉您反馈的成交率问题，建议您自行通过【左上角小人头】-【我的行程】中找到取消订单-【点击申诉按钮】进行自助申诉B．北京司机首次申诉失败，来电咨询，直接告诉司机帮助进行二次申诉C．如果查询订单不在可申诉列表，告知司机查看到这笔订单不在可申诉范围内，不支持申诉。建议您后期接单准时前往乘客上车地点接送，如果有异常问题，您可以自行通过司机端报备
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第7题
如果司机来电说收到验车短信误删除无法去验车。坐席处理流程：1.咨询司机确认是否收到验车短信。1）收到短信：建议司机按短信提示前往验车地点验车，工单关闭。2）未收到短信：建议司机耐心等待，审核通过后按短信内容前往验车地点验车，工单关闭（）
第10题
司机来电表示该订单乘客是6个人 司机表示无法接驾 乘客理解 说取消订单 但是司机等了十几分钟乘客才取消订单 司机要求补偿 客服核实告知司机已产生取消扣款 客服无法帮其申请 司机不认可 表示平台是拿乘客当爷爷 拿司机当孙子呗 客服记录（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
