A.检查动作规范,态度和蔼,自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客
B.爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查完后主动协助旅客整理好被检物品
C.尊重旅客的宗教风俗习惯,不取笑、议论旅客的外貌穿着举止,遇事不围观
D.严格按章办事,规范细致解答旅客提出的问题,不得借故难旅客
A.执勤时整洁着装、佩戴工牌号
B.精神饱满,站立、行走姿态规范
C.执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情
D.举止文明大方,主动热情,耐心周到
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。