题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（抓顾客）老顾客肖哥的爸爸今天到店里过60岁大寿，他打电话来订餐，并表示爸爸身体不好，不想太吵。你作为门店管理者，你会怎么指导员工来做呢（）

A.给肖哥推荐包间，或安排在相对安静的区域就餐

B.赠送长寿面让肖哥送给爸爸

C.让肖哥向爸爸说些感恩的话，以感谢爸爸的养育之恩

D.播放拥有版权的《生日快乐》，祝福肖哥爸爸生日快乐

答案

ABC

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更多“（抓顾客）老顾客肖哥的爸爸今天到店里过60岁大寿，他打电话来…”相关的问题

第1题

关怀顾客通过非销话术以挖掘顾客的潜在需求，选出下面做的好的（）

A.杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗

B.赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭

C.比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话

D.比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎

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第2题

老顾客冯阿姨到店里就餐针对，王阿姨这些老顾客如何做感动案例，以下，正确的是（）

A.1,精心准备老人面，大礼包，老人锤

B.2，发现顾客的潜在需求，如老人爱吃豆花，就送半分，进行装饰，把豆花送出价值，送出意义

C.3都是老顾客了不用怎么去感动

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第3题

（抓员工）秀秀是门迎员工，今天是五一小长假的第一天，门店生意很好，高峰期等座时担当的老顾客王哥到了门店，王哥性格比较急，到了门店就要位置，秀秀让担当先协助安抚王哥，等有位置后优先安排，但是高峰期翻台慢，王哥失去了耐心，就把秀秀说了一顿，担当也责备秀秀死板不会操作，秀秀很伤心，第二天跟店经理提出了离职，作为店经理的你，该如何处理（）

A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第4题

老顾客陈哥每次到店就餐，都必坐包间，并且不付服务费，此外还要打包各种小吃、水果、玩具，对服务员恶语相向，作为店经理你会如何处理（分值：10分）（）

A.陈哥可以打包小吃、玩具

B.因服务员没有让陈哥满意，对服务员进行批评

C.若陈哥伤害了员工要报警

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第5题

区域活动时间到啦！悦悦选择了她想去的理发店进行游戏，可是玩了一会儿就无聊了，她就跑到益智区和竹竹一起玩飞行棋去了，这时我当起顾客的角色，进了店，问：“上次我的发型是悦悦设计师做的，我很满意，今天我还想让她帮我做发型。”悦悦被叫回来，开始动起手来，我和她聊了起来：“你做的发型真好看，我就想让你做，可是你刚才怎么不在这儿呢？”“刚才没人。我去下会儿棋”“一定有很多顾客来找你，找不到你就会走，这样影响店里的生意。下次你就在店里等顾客好吗？”“好的我下次不出去玩了。”根据材料指出教师使用了什么游戏介入策略，并谈谈教师介入儿童游戏的其他策略。

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第6题

私人订制推荐:顾客就坐的第一句话术:您好，*哥/姐，今天咱们想点什么口味的锅呢，是为了确认是否为私人订制顾客。/（）

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第7题

（抓顾客）作为店经理，你如何处理下面的投诉“薛姐称中午到店里就餐时做了一个美甲，但是美甲师娇娇态度很不好。在询问其需要等多长时间可以轮到自己时，娇娇面无表情的说，你要是等不及就下一次再过来，直接给了一张美甲卡就又开始给手上的顾客做美甲。薛姐等了一个多小时终于做上了美甲，但是没想到，自己做完美甲时，娇娇竟然摔了下凳子很不高兴的离开了（）

A.真诚道歉，邀请薛姐来店就餐

B.安排优秀的美甲师给薛姐做美甲

C.关于娇娇的态度问题按照红卡处理

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第8题

如果普通耳背机的机器包装里有大中小3个耳塞，销售时用户适合小耳塞，店里应该怎么做最合理（）

A．把所有的耳塞都给顾客B．把大号中号耳塞偷偷留下来，不告诉顾客C．把大号中号耳塞拿出来，并告诉顾客这些不适合他，给他换成小号的耳塞备用。但是最好怕时间长了，顾客丢了或老化了。建议顾客以后直接来店里免费更换D．大号耳塞和中号耳塞给其他适合的顾客调换或售后使用

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第9题

今天一位顾客来到店内，他表示昨天刚刚在这里购买了一台手机，可是回去后有一些软件需要付费下载，问店内店员能不能拷贝给他，请问店员应该如何回应并妥善处理这个顾客的需求（）

A.告知顾客可以用店里的电脑给拉过去就行

B.告知顾客付费软件可以通过pp助手下载，那里不需要付费