题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
老顾客陈哥每次到店就餐,都必坐包间,并且不付服务费,此外还要打包各种小吃、水果、玩具,对服务员恶语相向,作为店经理你会如何处理(分值:10分)()
A.陈哥可以打包小吃、玩具
B.因服务员没有让陈哥满意,对服务员进行批评
C.若陈哥伤害了员工要报警
答案
AC
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A.陈哥可以打包小吃、玩具
B.因服务员没有让陈哥满意,对服务员进行批评
C.若陈哥伤害了员工要报警
AC
A.给肖哥推荐包间,或安排在相对安静的区域就餐
B.赠送长寿面让肖哥送给爸爸
C.让肖哥向爸爸说些感恩的话,以感谢爸爸的养育之恩
D.播放拥有版权的《生日快乐》,祝福肖哥爸爸生日快乐
A.哥,您的担心太有必要了,二手车主要是看车况,所以我们公司对在售车子都会提供车辆检测单保证的
B.大哥,您担心买到事故车,咱们也怕卖事故车砸招牌,所以我们会有专业的技师把关,您也可以带第三方检测一同来店检查的
C.我们绝对不卖事故车,关于这一点我们是会写到合同里的,有法律效应,您完全可以放心
D.哥,正因为二手车比较复杂,我说再多都不如您亲自到店里来看看车况,您看周五还是周六您可以到店来呢
A.私下对担当进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评担当
C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A.1,精心准备老人面 ,大礼包,老人锤
B.2,发现顾客的潜在需求,如老人爱吃豆花,就送半分,进行装饰,把豆花送出价值,送出意义
C.3都是老顾客了不用怎么去感动
A.顾客姓名
B.到店时间
C.联系方式
D.以上皆是
A.根据顾客就餐人数现场从消毒柜中取出餐具进行摆台
B.餐具一定是热的让顾客感受到
C.根据预定信息及实际到店人数摆放餐具让顾客相互之间空出一定的距离
D.在主宾与主陪中间转盘上放置就餐安全保障卡