题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户指定快递,客服回复好的,但因所指定的快递库存不足而发了别的快递,导致客户投诉。这个主要是仓库的原因,并非客服的责任()
答案
否
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
否
A.5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注
B.只要未发货,查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注
C.打开erp,客服取消委外,驳回审核订单,然后旺店通重新备注指定的具体快递
D.打开erp,打开f2订单审核,双击直接指定
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的,等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后,订单备注好,同时跟小伙伴交接好,最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.客服人员离职时,将保密信息全部移交给本单位指定接收人
B.在电话中为公检法机关查询客户信息
C.为用户提供查询服务时,满足用户的所有要求
D.妥善保管因工作需要所涉及的各类保密信息
E.在经相关权限人员审批并留有审批痕迹的情况下批量查询用户信息
A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口