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更多“客户李梦颖拍下后联系客服想让发圆通快递，并且一直撒娇请求备注…”相关的问题
第2题
顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）
第3题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤，客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息，以下哪个方式是正确操作（）
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
第4题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”，客服帮客户备注后回复“您好，这边已经帮您做好备注了，但是不同地区派送方式不同，有送货上门、自提、快递柜等方式，具体派送方式以您那的为准哈，若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”（）
第6题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下需加一万保证金（）
A.站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买
C.拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性
D.先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品
第7题
收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）
第8题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）
A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理
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第10题
顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）
