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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.了解对方兴趣

B.赞美对方

C.关注任何可能与客户打开话题的事情

D.时常与客户保持联系

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更多““套牢”老客户的沟通技巧有()。”相关的问题

第1题

“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

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第2题

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

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第3题

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第4题

跨文化沟通的语言与非语言技巧有哪些？

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第5题

在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第6题

针对老年人询问病史的困难，怎样进行有效沟通？（）

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

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第7题

急诊医患沟通技巧有哪些（)。

A.增强责任意识

B.采取积极有效施救措施

C.先救治危重外伤患者

D.讲究沟通艺术

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第8题

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（)。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第9题

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

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第10题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第11题

客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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